В Великом Новгороде и в городе Гусеве Калининградской области несколько лет назад были реконструированы две АЗС с одинаковыми порядковыми номерами – тридцать. Хоть расположены они в разных регионах, и территориально одна – городская, другая – трассовая, связывает их не только общее число. Обе станции – нового формата. Редактор «ТК» побывал на АЗС, пообщался с посетителями и сотрудниками.
Городская новинка
Новгородская АЗС №30 эксплуатируется сбытовым дочерним обществом ПАО «Сургутнефтегаз» ООО «Новгороднефтепродукт». Именно она встречает всех въезжающих в город. После полной реконструкции муниципалитет получил современную АЗС с просторным торговым залом и кафе для посетителей.
Елена Сергеевна Александрова трудится оператором АЗС 4 разряда. Она отметила, что работать на обновлённой станции стало очень комфортно.
– Посетителям приятно проводить время в торговом зале. Летом можно выпить прохладительный напиток и освежиться благодаря работающим кондиционерам, а зимой согреться горячим и ароматным кофе, ведь качество напитка – как в лучших ресторанах города. У нас можно не только приобрести нужные автомобилистам товары, но и покушать, – рассказала Елена Сергеевна.
Во время беседы в зал АЗС зашёл мужчина средних лет. Он заказал хот-дог, кофе и присел перекусить. Подсаживаюсь рядом, представляюсь и прошу посетителя рассказать о том, почему он заправляется именно на этой станции.
– Я работаю неподалёку от АЗС. Иногда, чтобы доехать до ближайшего кафе или столовой, нужно простоять полчаса в пробках. Я экономлю время: заправляюсь здесь и кушаю. Вот сейчас кофе допью и снова поеду на работу. Качеством топлива очень доволен, как и сервисом. Здесь можно и шины подкачать. Пару раз покупал «незамерзайку», брал уголь, жидкость для розжига летом. В принципе здесь есть всё, что мне нужно, когда нет времени ехать в супермаркет. Порой хочется сразу после работы взять семью и поехать за город отдохнуть, а не тратить время в очередях в большом магазине, – поделился мнением посетитель станции Сергей Иванов.
В торговом зале АЗС №30 применены необычные дизайнерские решения. Все элементы легковесны, приятных светлых оттенков. Окнавитрины дают очень много света. Здесь светло и вечером – благодаря новым светодиодным светильникам. Информация о рекламных акциях для посетителей размещается на больших LED-панелях. Она регулярно обновляется. Летом в зале прохладно благодаря кондиционерам, а зимой согревают тёплый пол и тепловая завеса.
– У нас большинство сотрудников ездит на автомобилях. Заправляемся всегда здесь. Всего на станции работает девять человек. Старший оператор – Алексей Пименов. В коллективе в основном женщины. Торговым залом занимаемся все, так как отдельных специалистов-продавцов у нас нет. Порядок тоже наводим сами. В новом помещении и убираться приятно, – отметила Елена Александрова.
Оператор АЗС выбрала эту профессию для себя осознанно. Бухгалтерское образование позволяло трудиться и в торговле, и в финансовых учреждениях. Но Елене Сергеевне хотелось работать с людьми, а не только с бумагами и цифрами, потому после пяти лет в должности бухгалтера она решила сменить сферу деятельности и пришла на заправочную станцию. Эта работа дала ей не только общение, но и стабильную оплату труда, уверенность в завтрашнем дне.
– С людьми бывает, конечно, непросто, но гораздо интереснее. Клиентов у нас всегда много, особенно в пятницу, когда многие едут на дачи. Заглядывают к нам в обед и сотрудники предприятий, которые расположены поблизости, – завода «Дирол» и станции технического обслуживания «Маяк». Клиенты оценили то, что рядом с их работой появилась такая замечательная АЗС, – добавила Елена Сергеевна.
В борьбе за качество
Путь из Калининграда в Вильнюс проходит через старинный город Гусев. Красивые ровные поля, мощные стволы деревьев вдоль дорог, аисты на столбах линий электропередачи – всюду прибалтийский колорит.
На областных трассах по выходным можно увидеть машины из Евросоюза, ведь до соседней Литвы – рукой подать. Откуда бы ни приехал автомобиль в Калининградскую область, АЗС сбытового дочернего общества ПАО «Сургутнефтегаз» ООО «Калининграднефтепродукт» всегда обеспечат всех гостей заправочных станций качественным топливом и сопутствующими товарами. АЗС №30 в городе Гусеве общество реконструировало четыре года назад. Расположена она на трассе федерального значения.
– У нашей станции есть изюминка – терминал самообслуживания, у ближайших конкурентов такого нет. Мы можем гарантировать не только качественный сервис, но и высокую скорость обслуживания, – отметила оператор АЗС 5 разряда Галина Жукова.
Заходишь в торговый зал и сразу ощущаешь заботу о тебе как о посетителе. Все товары расположены удобно. На полках есть всё, что нужно автомобилисту в дороге: от моторного масла до обычных дворников-стеклоочистителей. Даже если севший аккумулятор совсем не заряжается, на АЗС можно купить новый.
Чистоту и порядок обеспечивают сотрудники станции. В смену здесь трудятся двое операторов. Работы у них немало. Нужно обслужить клиентов, принять и расставить товар, который поступает регулярно.
– Наши поставщики сами привозят и выгружают товар к нам на склад. Мы только вносим коды в программу и расставляем его на полках по заранее определённым местам согласно выкладке. Вдвоём успеваем делать всё вовремя, – поясняет Галина Михайловна.
АЗС других сбытовых компаний в Гусеве есть, но станция СО «Калининграднефтепродукт» привлекает клиентов тем, что реализует топливо только высокого качества. Кроме того, у сбытового общества имеется своя аккредитованная лаборатория, которая ведёт регулярный отбор и анализ проб и гарантирует качество топлива на АЗС.
– Мы всегда готовы к любой проверке качества. Считаю, что работать нужно честно. Вот вы спросили про так называемых «тайных покупателей». Может быть, они и заезжали к нам, мы об этом не знаем. Но, судя по отзывам наших постоянных клиентов, которых мы знаем в лицо, работа станции, качество топлива и услуг заслуживают самых высоких оценок, – рассказала Галина Жукова.
Помещение станции сделано максимально удобным и комфортным для людей с ограниченными возможностями, есть даже отдельная туалетная комната. Зимой в торговом зале также уютно, так как установлены кондиционеры, тепловая завеса, тёплый пол.
– У нас обновили технологическое оборудование. Цифры на стеле стали меняться автоматически. Система измерения уровня топлива в резервуарах позволила сократить время на работу по учёту при реализации топлива. Раньше и территория была другой, не было стоянки и навеса над топливораздаточными колонками (ТРК). Сейчас ТРК расположены удобно, у каждой стало больше рукавов с пистолетами, дизельным топливом можно заправиться у любой колонки АЗС, – отметила Галина Михайловна.
– Заправляюсь здесь иногда, покупаю ребёнку какую-нибудь конфетку или мороженое, чтобы ему нескучно было ехать, – рассказала жительница Калининграда Вероника Сандалова, которая везла сына к бабушке из областной столицы в деревню. Женщина ездит на немецком авто с дизельным двигателем 1992 года выпуска. – Стараюсь заправляться на крупных современных станциях, так как на небольших может не оказаться терминала, а на этой есть. Для женщины с ребёнком в пути такая АЗС и нужна.
И великоновгородская, и гусевская АЗС – хороший пример высокого качества обслуживания посетителей. Человеку сложно оценить работу персонала станции, если он заехал на пару минут, но если посетитель вернулся и стал постоянным клиентом – его отзыв дорогого стоит. Держать марку непросто, но «тридцаткам» это удаётся.
Фото автора
Игорь БУРМАСОВ, «Обновлённые тридцатки» // Нефть Приобья. 2018. №47 (2428)., с.6